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Política de Devoluções

Última atualização: 19 de setembro de 2026

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A The Seven Shop busca oferecer uma experiência de compra segura e transparente. Esta Política de Devoluções e Reembolsos estabelece as condições aplicáveis a cancelamentos, devoluções, trocas e reembolsos de produtos adquiridos em nossa loja.

Esta política deve ser interpretada em conjunto com nossos Termos e Condições e nossa Política de Privacidade.

Nada nesta política limita ou exclui direitos garantidos ao consumidor pela legislação obrigatória aplicável.

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1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Nas compras realizadas à distância às quais se aplica a legislação brasileira, o consumidor possui o direito de desistir da compra dentro do prazo previsto em lei.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, nas contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias, contado conforme estabelecido pela legislação aplicável.

Quando o direito de arrependimento for exercido dentro do prazo legal, o consumidor deverá entrar em contato com a The Seven Shop por meio de nosso canal oficial de atendimento.

Após recebermos a solicitação, forneceremos as instruções necessárias para a devolução do produto.

Quando legalmente aplicável, os valores pagos pelo consumidor serão restituídos de acordo com a legislação vigente, incluindo os valores referentes ao frete de envio que sejam legalmente abrangidos pelo direito de arrependimento.

O exercício do direito de arrependimento não depende de justificativa.

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2. COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO

Para solicitar uma devolução, entre em contato conosco.

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Após recebermos a solicitação, nossa equipe analisará o pedido e informará os próximos passos.

Não envie nenhum produto antes de receber as instruções da The Seven Shop.

Como trabalhamos com fornecedores e centros de distribuição diferentes, o endereço de devolução poderá variar de acordo com o produto e o pedido.

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Produtos enviados para endereços não autorizados poderão não ser identificados ou processados corretamente.

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3. CONDIÇÕES DO PRODUTO PARA DEVOLUÇÃO

Quando a devolução não decorrer de defeito, dano ou outra situação em que a legislação determine tratamento diferente, o produto deverá, sempre que razoavelmente possível:

  • estar em condições adequadas;

  • acompanhar seus acessórios;

  • acompanhar sua embalagem original, quando disponível;

  • não apresentar sinais de uso além daqueles necessários para verificar sua natureza, características e funcionamento;

  • estar acompanhado de itens ou documentos que tenham sido enviados com o produto.

Essas condições não serão utilizadas para restringir direitos legalmente assegurados ao consumidor, incluindo o direito de arrependimento.

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4. PRODUTOS DANIFICADOS

Caso o produto seja recebido danificado, recomendamos que o cliente entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Para facilitar a análise, poderemos solicitar:

  • fotografias do produto;

  • fotografias da embalagem;

  • fotografias da etiqueta de envio;

  • vídeos demonstrando o problema;

  • descrição da situação.

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Essas informações poderão ser utilizadas para verificar o ocorrido junto ao fornecedor ou transportadora.

Quando constatado dano que gere responsabilidade ou direito à reparação conforme a legislação aplicável, a The Seven Shop providenciará a solução cabível.

Dependendo do caso, a solução poderá incluir:

  • substituição do produto;

  • envio de outro produto;

  • reparo;

  • reembolso parcial;

  • reembolso integral;

  • outra solução prevista pela legislação.

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5. PRODUTO COM DEFEITO

Se o produto apresentar defeito ou vício, o cliente deverá entrar em contato conosco informando o problema.

A The Seven Shop poderá solicitar informações, fotografias ou vídeos para compreender a natureza do defeito e encaminhar a solicitação ao fornecedor responsável quando necessário.

A solução será determinada de acordo com a natureza do problema e com os direitos previstos na legislação aplicável.

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Quando legalmente exigido, poderão ser disponibilizadas soluções como:

  • reparação do produto;

  • substituição;

  • abatimento proporcional do preço;

  • restituição do valor pago;

  • outra medida prevista pela legislação aplicável.

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Nenhuma disposição desta política pretende reduzir os direitos legais do consumidor relacionados a produtos defeituosos ou com vícios.

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6. PRODUTO INCORRETO OU DIFERENTE DO PEDIDO

Caso você receba um produto diferente daquele adquirido, entre em contato conosco antes de utilizá-lo.

Informe:

  • número do pedido;

  • produto recebido;

  • produto originalmente adquirido;

  • fotografias do produto;

  • fotografias da embalagem e etiqueta de envio.

Após a análise, forneceremos as instruções necessárias.

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Quando confirmado que houve erro no processamento ou envio do pedido, a The Seven Shop providenciará a solução aplicável, sem prejuízo dos direitos previstos na legislação.

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7. TROCAS

A possibilidade de troca dependerá do motivo da solicitação, da disponibilidade do produto e da legislação aplicável.

Quando uma troca direta não for possível, poderemos oferecer outra solução legalmente adequada, incluindo reembolso.

No caso de produtos enviados internacionalmente, uma troca poderá exigir novo processamento e envio internacional, razão pela qual, em determinadas situações, o reembolso poderá ser utilizado como solução mais adequada.

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8. DEVOLUÇÕES INTERNACIONAIS

A The Seven Shop realiza vendas para diferentes países e determinados produtos podem ser enviados diretamente de fornecedores ou centros de distribuição localizados no exterior.

Por esse motivo, o procedimento de devolução poderá variar conforme:

  • país de destino;

  • produto;

  • fornecedor;

  • local de origem do envio;

  • transportadora;

  • motivo da devolução;

  • legislação aplicável.

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Quando uma devolução física for necessária, a The Seven Shop fornecerá as instruções correspondentes.

Não recomendamos que o cliente envie o produto diretamente ao endereço do fornecedor indicado na embalagem, pois esse endereço pode não ser o endereço autorizado para devoluções.

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9. CUSTOS DE DEVOLUÇÃO

A responsabilidade pelos custos de devolução dependerá do motivo da devolução e da legislação aplicável.

Quando a devolução decorrer do exercício de um direito legal do consumidor, a The Seven Shop observará as regras aplicáveis quanto aos custos de transporte e devolução.

Quando o consumidor solicitar uma devolução por uma razão que não gere obrigação legal de custeio pela The Seven Shop, os custos poderão ser de responsabilidade do consumidor, quando permitido pela legislação aplicável.

Nenhuma cobrança será realizada em desacordo com direitos obrigatórios do consumidor.

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10. PEDIDOS QUE AINDA NÃO FORAM ENVIADOS

Caso você queira cancelar um pedido que ainda não tenha sido enviado ou encaminhado para processamento, entre em contato conosco o mais rapidamente possível.

Faremos esforços razoáveis para interromper o processamento.

Entretanto, devido à natureza do nosso modelo de dropshipping, determinados pedidos podem ser automaticamente encaminhados para processamento junto ao fornecedor logo após a confirmação do pagamento.

Quando o pedido já tiver sido processado ou enviado, poderá não ser possível realizar um cancelamento imediato.

Nessa situação, poderão ser aplicados os procedimentos de devolução e arrependimento previstos nesta política e na legislação aplicável.

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11. PEDIDOS JÁ ENVIADOS

Pedidos que já tenham sido enviados não poderão necessariamente ser cancelados durante o transporte.

Caso o consumidor tenha direito à desistência, cancelamento ou devolução nos termos da legislação aplicável, forneceremos as instruções necessárias para o procedimento.

O cliente não deverá recusar ou abandonar uma encomenda deliberadamente sem antes entrar em contato conosco, especialmente em remessas internacionais.

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12. ENCOMENDAS NÃO ENTREGUES

Caso uma encomenda não seja entregue, entre em contato conosco para que possamos verificar o status do envio.

Poderemos solicitar informações adicionais e consultar a transportadora ou parceiro logístico.

Quando a não entrega decorrer de fatores como endereço incorreto fornecido pelo cliente, ausência de informações necessárias para o desembaraço aduaneiro, recusa injustificada do recebimento ou outros fatores atribuíveis ao destinatário, a solução poderá depender das circunstâncias específicas e da legislação aplicável.

Quando a não entrega decorrer de falha da The Seven Shop, fornecedor ou transportadora, serão tomadas as medidas cabíveis conforme o caso.

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13. ENCOMENDAS RETORNADAS AO REMETENTE

Uma encomenda poderá ser devolvida ao remetente ou ao fornecedor por motivos como:

  • endereço incorreto;

  • endereço incompleto;

  • destinatário desconhecido;

  • recusa de recebimento;

  • ausência de informações exigidas pela alfândega;

  • não pagamento de encargos de importação quando legalmente atribuídos ao destinatário;

  • outras circunstâncias relacionadas ao destinatário.

Caso isso ocorra, entre em contato conosco.

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A possibilidade de reenvio ou reembolso será analisada individualmente, considerando o motivo da devolução, os custos envolvidos e a legislação aplicável.

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14. REEMBOLSOS

Após a aprovação de um reembolso, o valor será devolvido por meio do método de pagamento utilizado na compra, sempre que tecnicamente possível.

O prazo para que o valor apareça na conta ou no cartão do cliente poderá depender da instituição financeira ou do processador de pagamentos.

A The Seven Shop não controla o prazo interno de processamento de bancos, emissores de cartão ou outros provedores financeiros.

Quando a legislação exigir um prazo específico para restituição, esse prazo será respeitado.

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15. REEMBOLSO PARCIAL

Em determinadas situações, quando permitido pela legislação aplicável, poderá ser oferecido reembolso parcial.

Isso poderá ocorrer, por exemplo, quando:

  • apenas parte do pedido estiver sujeita a devolução;

  • houver uma solução parcial acordada com o cliente;

  • o problema afetar apenas parte do produto;

  • outra hipótese legalmente permitida justificar restituição proporcional.

Nenhum reembolso parcial será utilizado para reduzir direitos que a legislação determine como integrais.

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16. PEDIDOS DUPLICADOS

Caso o cliente realize pedidos duplicados por engano, entre em contato conosco imediatamente.

Se ainda for possível cancelar um dos pedidos antes do processamento, faremos o possível para interrompê-lo.

Caso o pedido já tenha sido processado ou enviado, poderá ser necessário utilizar o procedimento de devolução aplicável.

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17. PROMOÇÕES E PRODUTOS COM DESCONTO

Produtos adquiridos em promoção ou com desconto permanecem sujeitos aos direitos legais aplicáveis.

O fato de um produto estar em promoção não elimina direitos legalmente garantidos ao consumidor.

Quando uma promoção possuir condições específicas, essas condições serão informadas no momento da oferta.

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18. PRODUTOS PERSONALIZADOS OU SOB ENCOMENDA

Quando oferecermos produtos personalizados, produzidos sob especificação do cliente ou especialmente preparados para determinado pedido, poderão existir condições específicas de cancelamento e devolução.

Essas condições serão apresentadas antes da conclusão da compra.

Nenhuma condição específica será aplicada de maneira a excluir direitos obrigatórios previstos na legislação aplicável.

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19. COMPRAS INTERNACIONAIS E TRIBUTOS

Em compras internacionais, poderão existir impostos, tarifas, taxas alfandegárias ou outros encargos determinados pelo país de destino.

A existência desses encargos não altera, por si só, os direitos de devolução e reembolso estabelecidos pela legislação aplicável.

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Caso uma encomenda seja devolvida devido a questões alfandegárias, a The Seven Shop analisará as circunstâncias específicas antes de determinar a solução aplicável.

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20. ABUSO DA POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES

A The Seven Shop reserva-se o direito de investigar solicitações que apresentem indícios de fraude ou abuso, incluindo:

  • pedidos fraudulentos;

  • falsificação de evidências;

  • alegações manifestamente falsas;

  • utilização repetitiva e abusiva de políticas de reembolso;

  • tentativa de obter reembolso mantendo indevidamente o produto;

  • outras práticas fraudulentas.

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Essa disposição não limita o exercício legítimo dos direitos do consumidor.

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21. PRAZOS

Os prazos aplicáveis a devoluções, reclamações, reembolsos e exercício de direitos serão aqueles estabelecidos pela legislação aplicável e pelas condições específicas apresentadas ao cliente no momento da compra.

Quando não houver prazo legal específico, a The Seven Shop buscará processar as solicitações em prazo razoável.

Prazos de transporte, processamento bancário ou processamento de terceiros poderão variar e não estão necessariamente sob controle direto da The Seven Shop.

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22. CLIENTES FORA DO BRASIL

A The Seven Shop atende clientes de diferentes países.

Consumidores localizados fora do Brasil poderão possuir direitos de devolução, cancelamento, garantia e reembolso adicionais ou diferentes daqueles previstos pela legislação brasileira.

Quando tais direitos forem obrigatórios e aplicáveis à respectiva compra, eles serão respeitados.

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Nada nesta política pretende excluir ou limitar direitos que não possam ser legalmente excluídos no país de residência do consumidor.

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23. COMO ENTRAR EM CONTATO

Para solicitar uma devolução, troca, cancelamento ou reembolso, entre em contato.

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Ao entrar em contato, inclua, sempre que possível:

  • nome;

  • número do pedido;

  • e-mail utilizado na compra;

  • descrição da solicitação;

  • fotografias ou vídeos relevantes.

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Nossa equipe fornecerá as instruções correspondentes após analisar a solicitação.

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24. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA

A The Seven Shop poderá atualizar esta Política de Devoluções e Reembolsos periodicamente.

A versão mais recente será disponibilizada nesta página, acompanhada da respectiva data de atualização.

As alterações não afetarão direitos já adquiridos pelo consumidor.

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25. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL

Esta Política será interpretada de acordo com a legislação aplicável à respectiva relação de consumo.

Quando aplicável, serão observadas as normas brasileiras de proteção ao consumidor, incluindo o Código de Defesa do Consumidor.

Para consumidores localizados em outros países, também poderão ser aplicadas normas obrigatórias de proteção ao consumidor de suas respectivas jurisdições.

Nenhuma disposição desta Política pretende excluir ou restringir direitos que não possam legalmente ser excluídos ou restringidos.

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